Unternehmensmission 2021: Mehrwert
Hätten Sie auch gerne einen Dienstleistungspartner, der nicht nur «liefert wie bestellt», sondern aktiv Herausforderungen annimmt, Lösungen findet und neue Ideen umsetzt?
Manche Herausforderungen bräuchte man eigentlich nicht. Nehmen wir als Beispiel ein Ereignis aus 2007:
Für einen 4-monatigen Supervisions-Einsatz entsendete INP Schweiz einen Ingenieur nach Holland. Nach ungefähr 3 Wochen war der Mitarbeiter auf einmal nicht mehr zu erreichen. Er tauchte nicht mehr auf der Baustelle auf, blieb Meetings fern und war auch telefonisch unerreichbar. Nach erfolgloser Suche bei Familie, Umfeld und in Krankenhäusern musste die Polizei eingeschaltet werden. Schlussendlich konnte der vermisste Ingenieur in Indonesien geortet werden.
Was nun? INP konnte zwar einen Ersatz stellen, da der Einsatz aber mit einer längeren Vorbereitungszeit und entsprechendem Projektwissen verbunden war, hätte dies einen enormen Zusatzaufwand und Verzögerungen mit sich gezogen. Der Kunde war natürlich verärgert und musste, um die Projekttermine zu sichern, den leitenden Projektingenieur entsenden.
Wie konnte diese Situation gerettet werden? Abgesehen von der kontinuierlichen Kommunikation und unbeschönigten Entschuldigung des CEO, durch das Angebot, einen Jung-Ingenieur für 3 Monate kostenlos zur Verfügung zu stellen. Mit Hilfe des Projektingenieurs wurde das Projekt letztlich zur vollen Zufriedenheit abgeschlossen. Unser Kunde konnte den Engineering-Ausfall dank Umverteilung der Aufgaben und unserer Unterstützung kompensieren, nebenbei hat er noch Projektkosten gespart und INP konnte den drohenden Trümmerhaufen in der Kundenbeziehung wie auch allfällige Claims abwenden.
Dieser Vorfall macht deutlich, wie wichtig es ist, immer – nicht nur bei Komplikationen - offen zu kommunizieren, gemeinsam Lösungsansätze zu finden, um so einen echten Mehrwert zu bieten. Es motivierte uns, die wertebezogene Unternehmenskultur auch formal zu schaffen. Die INP Unternehmenskultur leben wir bis heute gegenüber Kunden wie auch Mitarbeitenden - und wir sind überzeugt, diese ist ein echter Mehrwert.
Kommunikation ist der wichtigste Faktor für innovative Lösungen und Visionen. Sprechen Sie uns offen auf Ihre Herausforderungen an, üben Sie Kritik, fordern Sie uns heraus. Nur so können wir für Sie einen persönlichen Mehrwert schaffen. Überraschen Sie uns mit interessanten Anregungen und Konzepten. Und übrigens – die vorgenannte Kundenbeziehung hat nicht nur gehalten, sondern wurde weiterentwickelt, selbstverständlich mit neuen Herausforderungen und Lösungen.
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